سياسة الخصوصية لـ EraAI
تاريخ السريان: 01-01-2026 اسم المنصة: EraAIWebsite: eraai.sa البريد الإلكتروني للاتصال: info@eraai.sa
1. المقدمة
EraAI هي منصة اتصال بالذكاء الاصطناعي تساعد الشركات على إدارة المحادثات الآلية والبشرية عبر حملات WhatsApp و WhatsApp والمكالمات الهاتفية باستخدام تقنية SIP والبريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى المتصلة.
تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام EraAI بجمع المعلومات واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عندما تتفاعل الشركات والمستخدمون النهائيون مع خدمات EraAI.
باستخدام EraAI أو ربط حسابات الاتصال الخاصة بك أو التفاعل مع روبوت دردشة أو حملة مدعومة من EraAI، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.
2. نطاق هذه السياسة
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على:
الشركات والمستخدمون الذين ينشئون أو يديرون حساب EraAI
المستخدمون النهائيون الذين يتواصلون مع الشركات من خلال رسائل WhatsApp التي تدعمها EraAI أو الحملات أو المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي
تتم معالجة البيانات من خلال خدمات Meta و Facebook و WhatsApp Business والبريد الإلكتروني و SIP والهاتف المتصلة
تتم معالجة البيانات من خلال أنظمة الذكاء الاصطناعي المستخدمة لإنشاء أو مساعدة الاستجابات
توفر EraAI منصة البرمجيات. تتحمل الشركات التي تستخدم EraAI مسؤولية إدارة حسابات Meta Business و Facebook Developer و WhatsApp Business والبريد الإلكتروني و SIP والهاتف، بما في ذلك الحصول على الأذونات والموافقات والموافقات المطلوبة من عملائها أو جهات الاتصال الخاصة بها.
المعلومات التي نجمعها
قد نجمع ونعالج فئات المعلومات التالية.
3.1 معلومات الحساب والأعمال
عندما تقوم شركة بإنشاء أو استخدام حساب EraAI، قد نقوم بجمع:
عنوان تجاري، اسم تجاري
اسم المستخدم
عنوان البريد الإلكتروني
رقم الهاتف:
تفاصيل تسجيل الدخول والحساب
معلومات الشركة
المعلومات المتعلقة بالفوترة أو الاشتراك
تفاصيل تكوين Meta Business أو Facebook Developer أو WhatsApp Business أو البريد الإلكتروني أو SIP أو الهاتف
بيانات اعتماد واجهة برمجة التطبيقات، ورموز الوصول، وتكوين webhook، وإعدادات التكامل، حيث يوفرها العميل
3.2 بيانات الاتصال
عندما يتواصل المستخدمون من خلال القنوات التي تدعمها EraAI، قد نقوم بمعالجة:
رسائل واتس أب
رسائل حملة واتساب
رسائل البريد الإلكتروني
سجلات المكالمات الهاتفية
بيانات تعريف الاتصال، مثل رقم المتصل ورقم المستلم ووقت الاتصال والمدة والاتجاه وحالة الاتصال
تسجيلات المكالمات أو النصوص، إذا تم تمكينها من قبل الشركة
حالة تسليم الرسالة
محفوظات المحادثات
المرفقات أو الملفات أو الصور أو الملاحظات الصوتية أو الوسائط الأخرى التي يرسلها المستخدمون طواعية
الردود أو طلبات الدعم أو الاستفسارات أو أي محتوى آخر تتم مشاركته أثناء المحادثات
3.3 بيانات الحملة والتوعية
بالنسبة لميزات التوعية والتوعية والحملة، قد نقوم بمعالجة:
قوائم جهات الاتصال التي تم تحميلها أو ربطها من قبل الشركة
الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وحقول الاتصال الأخرى
قوالب الرسائل
شرائح جمهور الحملة
حالة تسليم الحملة
حالة الاشتراك وإلغاء الاشتراك
معلومات المشاركة، مثل الردود أو النقرات أو التسليم أو حالة القراءة أو التسليم الفاشل
الملاحظات والعلامات ومعلومات العملاء على غرار CRM التي أضافتها الشركة
تتحمل الشركات مسؤولية ضمان حصولها على أساس قانوني أو موافقة أو إذن آخر مطلوب للاتصال بالأفراد من خلال WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الحملات.
3.4 بيانات روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي
تستخدم EraAI الذكاء الاصطناعي للمساعدة في توليد الردود، وتصنيف الرسائل، وتلخيص المحادثات، وتوجيه الاستفسارات، والمساعدة في التواصل مع العملاء.
لتوفير هذه الميزات، قد نعالج:
رسائل المستخدم
محفوظات المحادثات
محتوى قاعدة المعرفة التجارية
الأسئلة الشائعة والوثائق والمواد التدريبية التي تم تحميلها من قبل الشركة
الاستجابات التي يولدها الذكاء الاصطناعي
التعديلات البشرية على الاستجابات التي يولدها الذكاء الاصطناعي
التعليقات أو التقييمات أو التصحيحات التي يقدمها المستخدمون أو وكلاء الأعمال
يجب على المستخدمين عدم إرسال معلومات حساسة مثل كلمات المرور أو تفاصيل بطاقة الدفع أو أرقام الهوية الحكومية أو السجلات الطبية أو المعلومات السرية ما لم تطلب الشركة ذلك على وجه التحديد ولديها ضمانات مناسبة.
كيف نستخدم المعلومات
تستخدم EraAI المعلومات التي تم جمعها من أجل:
توفير وتشغيل منصة EraAI
إرسال واستقبال الرسائل<g id="1">...</g>
إدارة حملات WhatsApp
إرسال واستقبال وإدارة رسائل البريد الإلكتروني
إجراء أو استقبال أو توجيه أو تسجيل أو تحليل مكالمات SIP الهاتفية، حيثما أمكن ذلك
توفير استجابات روبوتات الدردشة للذكاء الاصطناعي والتواصل بمساعدة الذكاء الاصطناعي
إدارة محادثات العملاء ودعم سير العمل
مساعدة الشركات على إجراء حملات التوعية والتوعية
تسليم الإشعارات والتأكيدات ورسائل الدعم
تحسين أداء المنصة وموثوقيتها وأمانها
مراقبة الإساءة والاحتيال والبريد المزعج والنشاط غير المصرح به
تصحيح المشكلات الفنية والحفاظ على التكاملات
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية والتعاقدية ومتطلبات المنصة
فرض شروطنا وسياساتنا واتفاقياتنا
5.2 مسئوليات العميل.
الشركات التي تستخدم EraAI مسؤولة عن:
إدارة حسابات مطوري Facebook و Meta Business و WhatsApp Business الخاصة بهم
التأكد من أن تطبيقاتهم وأعمالهم وأرقام هواتفهم وقوالبهم وحملاتهم تتوافق مع ميتا وواتساب وفيسبوك والبريد الإلكتروني والهاتف والمتطلبات القانونية المعمول بها
الحصول على موافقة صالحة أو إذن قانوني آخر قبل الاتصال بالأفراد
تكريم طلبات إلغاء الاشتراك وإلغاء الاشتراك والحذف
التأكد من أن قوائم جهات الاتصال التي تم تحميلها قانونية ودقيقة
إبلاغ عملائهم بكيفية معالجة بياناتهم
تكوين الذكاء الاصطناعي وتسجيل المكالمات والحملات والتكاملات بمسؤولية
حماية رموز الوصول ومفاتيح واجهة برمجة التطبيقات وبيانات اعتماد الحساب
لا تتحمل EraAI مسؤولية إساءة استخدام مستخدم الأعمال لأدوات Meta أو WhatsApp أو Facebook Developer أو البريد الإلكتروني أو SIP أو الهاتف أو الحملة.
الأساس القانوني للمعالجة
اعتمادًا على القانون والسياق المعمول بهما، قد نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية بناءً على:
موافقة المستخدم
تنفيذ عقد
لمصالحنا التجارية المشروعة
الامتثال للالتزامات القانونية
تعليمات عملائنا من رجال الأعمال الذين يعملون كمراقبين للبيانات
الحاجة إلى تقديم خدمات الاتصال المطلوبة
بالنسبة للحملات أو التوعية أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تسويق WhatsApp أو الاتصالات عبر الهاتف، فإن الشركة التي تستخدم EraAI مسؤولة عن ضمان وجود الموافقة المطلوبة أو الأساس القانوني.
تبادل المعلومات
نحن لا نبيع المعلومات الشخصية.
يجوز لنا مشاركة المعلومات أو معالجتها مع:
ميتا وفيسبوك وواتساب، عند الاقتضاء لدمج المنصات
مزودي خدمة البريد الإلكتروني
مقدمو خدمات SIP أو VoIP أو الاتصالات الهاتفية أو توجيه المكالمات
نموذج الذكاء الاصطناعي ومقدمي البنية التحتية للذكاء الاصطناعي
الاستضافة السحابية ومزودي قواعد البيانات
مزودي التحليلات والمراقبة والأمن
معالجو الدفع.
دعم العملاء ومقدمي الخدمات التشغيلية
السلطات القانونية أو التنظيمية أو الحكومية حيثما يقتضي القانون ذلك
من المتوقع أن يقوم مقدمو الخدمات بمعالجة المعلومات فقط عند الضرورة لتقديم الخدمات إلى EraAI أو عملائنا التجاريين.
8. تكامل WhatsApp وFacebook وMeta
قد تتكامل EraAI مع أدوات Meta و Facebook Developer و WhatsApp Business Platform و WhatsApp Cloud API و webhooks والخدمات ذات الصلة.
قد تقوم الشركات التي تستخدم EraAI بربط حسابات Meta Business أو Facebook Developer أو WhatsApp Business الخاصة بها. في مثل هذه الحالات، تتحكم الشركة في حساب ميتا الخاص بها، وأذونات التطبيق، وأرقام الهواتف، والقوالب، وحدود إرسال الرسائل، والتزامات الامتثال.
قد تقوم EraAI بمعالجة المعلومات الفنية المستلمة من خلال تكامل Meta أو WhatsApp، بما في ذلك معرفات المرسل وأرقام الهواتف ومحتوى الرسالة وحالة التسليم وأحداث webhook وتفاصيل حساب العمل والبيانات الوصفية ذات الصلة.
يخضع استخدام خدمات WhatsApp و Facebook و Meta أيضًا لشروط وسياسات وإشعارات الخصوصية الخاصة بـ Meta و WhatsApp.
الاتصالات عبر البريد الإلكتروني.
قد تسمح EraAI للشركات بإرسال رسائل البريد الإلكتروني واستلامها وأتمتتها وإدارتها.
قد تشمل بيانات البريد الإلكتروني ما يلي:
عناوين البريد الإلكتروني للمرسل والمستلم
Subject Lines
محتوى نص البريد الإلكتروني
المرفقات
حالة التسليم:
الردود
الطابع الزمني
بيانات الحملة والمشاركة
تتحمل الشركات مسؤولية الامتثال لقوانين التسويق عبر البريد الإلكتروني ومكافحة البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك والموافقة المعمول بها.
10. المكالمات الهاتفية واتصالات SIP
قد تسمح EraAI للشركات بإجراء المكالمات الهاتفية واستقبالها وتوجيهها وإدارتها باستخدام SIP أو VoIP أو تقنيات الاتصال الهاتفي ذات الصلة.
قد تشمل بيانات المكالمات الهاتفية ما يلي:
أرقام هواتف المتصل والمستلم
اتجاه المكالمة
التاريخ والوقت
مدة المكالمة
حالة الاتصال
تسجيلات المكالمات، إذا تم تمكينها
نصوص المكالمات، إذا تم تمكينها
ملخصات المكالمات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، إذا تم تمكينها
ملاحظات الوكيل أو إجراءات المتابعة
عندما يتم تمكين تسجيل المكالمات أو النسخ، تكون الشركات مسؤولة عن إخطار المتصلين والحصول على الموافقة عند الاقتضاء بموجب القانون.
11. معالجة الذكاء الاصطناعي
قد تستخدم EraAI أنظمة الذكاء الاصطناعي لمعالجة الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني ونصوص المكالمات والمستندات وسجل المحادثات من أجل:
إنشاء استجابات روبوت الدردشة
اقتراح الردود
تلخيص المحادثات
تصنيف الاستفسارات
توجيه العملاء المحتملين أو تذاكر الدعم
استخراج عناصر الإجراء
تحسين سير عمل دعم العملاء
قد تكون الاستجابات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو غير كاملة. يجب على الشركات مراجعة مخرجات الذكاء الاصطناعي قبل الاعتماد عليها في المواقف الحساسة أو القانونية أو الطبية أو المالية أو عالية التأثير.
لا تستخدم EraAI عمدا بيانات محادثة العملاء لتحديد الخصائص الشخصية الحساسة ما لم يتم توفير هذه المعلومات طوعا من قبل المستخدم أو المطلوبة من قبل سير العمل التجاري.
12. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك ضروريًا من أجل:
تقديم خدمات EraAI
الحفاظ على حسابات العملاء
دعم سجل المحادثة وإعداد التقارير
تشغيل الحملات والتكاملات
حل النزاعات
تحسين جودة الخدمة
الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والأمنية والامتثال
قد تطلب الشركات حذف بيانات حساباتها، وفقًا لمتطلبات الاحتفاظ القانونية أو التعاقدية أو الأمنية أو الاحتياطية.
يجب على المستخدمين النهائيين الذين يريدون حذف بياناتهم الاتصال إما بالشركة التي تفاعلوا معها أو EraAI على:
[أدخل البريد الإلكتروني للدعم]
13. طلبات حذف البيانات
يمكن للمستخدمين طلب حذف معلوماتهم الشخصية عن طريق الاتصال بـ:
[أدخل البريد الإلكتروني للدعم]
يُرجى تضمين
اسمك، إن وجد
رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني المستخدم في الاتصال
العمل أو روبوت الدردشة الذي تفاعلت معه، إذا كان معروفًا
طلب واضح لحذف بياناتك
سنقوم بمعالجة طلبات الحذف في غضون إطار زمني معقول، ما لم يكن الاحتفاظ مطلوبًا لأغراض قانونية أو أمنية أو منع الاحتيال أو حل النزاعات أو الامتثال.
إذا تم التحكم في البيانات من قبل أحد عملائنا التجاريين، فقد نعيد توجيه الطلب إلى هذا العمل أو نطلب منك الاتصال بهم مباشرة.
14. إلغاء الاشتراك وإلغاء الاشتراك
يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية أو اتصالات الحملة.
بالنسبة لرسائل WhatsApp، يمكن للمستخدمين الرد بكلمات مثل "إيقاف" أو "إلغاء الاشتراك" أو تعليمات إلغاء الاشتراك الأخرى التي تقدمها الشركة.
بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني، يمكن للمستخدمين استخدام رابط إلغاء الاشتراك حيثما كان ذلك متاحًا أو الاتصال بالشركة مباشرة.
بالنسبة للمكالمات الهاتفية، قد يطلب المستخدمون عدم الاتصال بهم مرة أخرى.
تتحمل الشركات التي تستخدم EraAI مسؤولية تلبية طلبات إلغاء الاشتراك وإلغاء الاشتراك وفقًا للقوانين المعمول بها وقواعد المنصة.
الأمن
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو الكشف أو التغيير أو التدمير.
قد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول والتشفير والتسجيل والمراقبة والبنية التحتية الآمنة والوصول المقيد إلى الأنظمة الحساسة.
ومع ذلك، لا يوجد نظام أو طريقة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
عمليات نقل البيانات الدولية
قد تتم معالجة المعلومات وتخزينها في بلدان أخرى غير البلد الذي يوجد فيه المستخدم أو الشركة.
باستخدام EraAI، فإنك تدرك أنه قد يتم نقل المعلومات إلى مقدمي الخدمات ومقدمي البنية التحتية ومنصات الاتصال الموجودة في ولايات قضائية أخرى حيث قد تختلف قوانين حماية البيانات.
خصوصية الأطفال
EraAI غير مخصص للأطفال دون سن 13 عامًا أو الحد الأدنى للسن الذي يتطلبه القانون المعمول به.
نحن لا نجمع المعلومات الشخصية من الأطفال عن قصد. إذا كنت تعتقد أن الطفل قد قدم معلومات شخصية من خلال EraAI، فيرجى الاتصال بنا وسنتخذ الإجراء المناسب.
خدمات الطرف الثالث
قد تتواصل EraAI مع منصات الطرف الثالث ومقدمي الخدمات، بما في ذلك Meta و Facebook و WhatsApp ومقدمي خدمات البريد الإلكتروني ومقدمي خدمات SIP والهاتف ومقدمي خدمات الاستضافة السحابية وخدمات التحليلات ومعالجات الدفع ومقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي.
يجوز لهذه الأطراف الثالثة معالجة المعلومات وفقًا لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
التعديلات المستقبلية على بنود سياسة الخصوصية
قد نقوم بإجراء تحديثات على سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر.
عند إجراء التغييرات، سنقوم بتحديث "تاريخ السريان" في الجزء العلوي من سياسة الخصوصية هذه. استمرار استخدام EraAI بعد التغييرات يعني أنك تقبل سياسة الخصوصية المحدثة.
20. اتصل بنا
للأسئلة أو الشكاوى أو طلبات الخصوصية أو طلبات حذف البيانات، اتصل بنا على:
EraAIEmail: info@eraai.saWebsite: eraai.saAddress: الرياض، المملكة العربية السعودية